Подтверждением гарантийных обязательств служит заполненный гарантийный талон магазина "MuzZone".

   Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

    ВНИМАНИЕ!!!
    В гарантийном талоне должны быть заполнены графы: наименование изделия, модель, серийный номер изделия, дата продажи.



   

Условия обмена и возврата

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки обменять или вернуть товары, приобретённые в магазине «MuzZone», при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» (Статья 9):

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

  • если он не использовался;
  • если сохранён его товарный вид;
  • потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснение:

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными плёнками, это является одним из факторов определения товарного вида. Струны, наушники, микрофоны, радиосистемы и другие товары закрыты защитными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки нельзя! Также должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.

Не использовался: В случае обнаружения потертостей, следов использования, стороннего вмешательства, попыток вкрыть или разобрать товар, сторонних программ, изменений в настройках – магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчётные документы: Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные данные или сорвали пломбу на товаре - ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Аксессуары — возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его перед продажей.

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» (Статья 8):

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. 

                                                                        
          Для решения вопроса по гарантийному обслуживанию, а также обмену/возврату товара обращаетесь к нашим операторам по телефону (095) 095 75 76; (068) 267 75 76 (Пн—Сб 10:00—19:00) или отправте Вашу заявку на электронную почту: info.muzzone@gmail.com